8月22日，橫琴公司召開服務質(zhì)量提升工作階段性總結(jié)會議，會議由公司副總經(jīng)理肖競海主持，就現(xiàn)階段工作成效及存在問題進行分析研判，專項工作主管部門成員近30人參加會議。

會上，賴小兵對近期服務質(zhì)量提升各項工作要求落實情況進行詳細總結(jié)，并對集團督導工作組和公司客服中心督查發(fā)現(xiàn)問題進行通報，肖競海再次強調(diào)本次服務質(zhì)量提升專項行動，也是橫琴公司和各兄弟公司加強服務經(jīng)驗交流，提升服務水平和管理能力的重要平臺。

 總結(jié)現(xiàn)階段成果經(jīng)驗的同時，肖競海傳達了橫琴公司總經(jīng)理盧慶對服務質(zhì)量提升行動的相關工作指示，要求全體員工，一是要正視問題短板，持續(xù)推進服務質(zhì)量提升“二十字”工作要求落實；二是聚焦整改優(yōu)化，建立長效機制，實現(xiàn)服務質(zhì)量的持續(xù)性提升；三是要緊盯客戶需求，推廣技防應用與創(chuàng)新服務思維，努力實現(xiàn)服務從量變到質(zhì)變的飛躍；四是要夯實以人為本的工作基礎，一線員工服務客戶，管理層人員服務員工，提升公司職能部門服務效率，為一線員工提供堅實的后勤保障。